Prettige Kerstdagen en een Gelukkig Nieuwjaar

Wij wensen u mooie kerstdagen en
een gezond en succesvol 2017.

Kies het
juiste onderzoek

Quality Support is de enige organisatie in Nederland die alle onderzoeksmethodieken en de bijbehorende technologie in huis heeft om onderzoek te doen naar uw telefonische bereikbaarheid

Scherp
vanaf de start

Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van uw dienstverlening? Wij onderzoeken het graag en helpen u met verbeteren.

Klantcontact
is topsport

Topprestaties leveren door doelgericht te trainen met een scherpe focus op meetbaar resultaat.

Hoort u bij
de top?

Wij zijn gespecialiseerd in het meten en verbeteren van onder andere de telefonische bereikbaarheid van organisaties volgens NEN 8878.
Na het bereikbaarheidsonderzoek heeft Quality Support advies gegeven over de herinrichting van de techniek, wij zijn nu veel beter bereikbaar.
Facilitair manager
Is een telefoononderzoek iets voor u?
Start de test

Telefoon Kwaliteit Analyse

Inzicht in de kwaliteit van uw telefoonafhandeling. Hoe is het gesteld met uw telefonische performance? Wat kost slechte bereikbaarheid uw organisatie?

Meer info

Contact Center diensten

Geen dikke rapporten maar wel concreet onderzoek, waarmee de sterke en zwakke kanten van de contact center operatie haarscherp in beeld komen.

Meer info

Training
& Coaching

Trainingen en coaching die aansluiten bij het resultaat van het onderzoek en ook een meetbaar resultaat opleveren. De olie voor stroef lopende organisaties.

Meer info

Business games

Business games zijn veel effectiever dan presentaties en veel andere werkvormen. Doe eens mee aan een demo, zo kunt u zelf ervaren dat het een krachtige wijze van ervarend leren is. Lees over de 10 voordelen.

Meer info

De kwaliteit van uw klantcontacten verbeteren

Het is onze droom om van Nederland het meest klantgerichte land ter wereld te maken.

Onze missie is het daadkrachtig ondersteunen van uw organisatie bij het verbeteren van de kwaliteit van de klantcontacten. Excellente klantenservice maakt steeds vaker het verschil. Wij zijn specialist in het meten en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten. Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van het contact met uw organisatie?  Hoe wordt er bij uw organisatie met klanten omgegaan? Wij onderzoeken het graag voor u. 

 

De ultieme klantervaring is het nieuwe concurrentievoordeel.

Kijk hier hoe wij dit aanpakken of lees meer over onze praktijkvoorbeelden. Neem gerust geheel vrijblijvend contact met ons op. Wij gaan met veel plezier een goed gesprek met u aan over klantcontact in uw organisatie met uw eigen specifieke wensen en eisen. Maak gebruik van onze expertise.

lees verder

Een correlatie is nog geen causaliteit

Bijna iedereen maakt zich er wel eens schuldig aan, soms per ongeluk door het ontbreken van statistische kennis, maar soms ook bewust. Cijfers misbruiken om iets aan te tonen wat gewoon niet waar is of tenminste nooit echt bewezen is. Met die eerste groep kan ik wel leven, nog een keer uitleggen en het is duidelijk. De tweede groep is hardnekkiger en houdt het vol omdat men belang heeft bij de zogenaamde conclusie. Dus de eerste les is: wantrouw iedereen die begint met: ‘onderzoek heeft uitgewezen dat…’De tweede les zou kunnen zijn het beter begrijpen van het verschil...

lees verder

Tips voor omgaan met 'hufters'

Regelmatig lezen, zien en horen we in de media verhalen over agressie. In het verkeer, op straat, op sportvelden etc. Vraagt u zich wel eens af hoe u zou reageren als u geconfronteerd wordt met verbaal en/of lichamelijk geweld in uw werk? Wanneer je er nooit echt mee te maken hebt gehad is dit moeilijk te bedenken. Ook op het werk komt agressie regelmatig voor. Uit onderzoek blijkt dat 1 op de 3 werknemers hier mee te maken heeft. Personeel in het openbaar vervoer, politieagenten, hulpverleners in de zorg krijgen soms dagelijks te maken met agressieve klanten/cliënten.Agressie, of de...

lees verder

Teamontwikkeling

Buig irritante verschillen om naar begrip en efficiency!Waarom is er geen chemie tussen Tanja en Hans? Waarom reageert Bas toch altijd zo defensief?Wat maakt dat Ingrid altijd op de rem trapt? Waar zitten de krachten binnen ons team?Hebben wij binnen ons team de juiste taakverdelingen?Waarom klikt het met Theo beter dan met Martine?Waarom zijn er verbindingen en waarom ontbreken er verbindingen?’Allemaal zeer essentiële vragen binnen een team. Naar de antwoorden wordt vaak niet gezocht en al helemaal niet naar de oplossingen. We hebben dit afgelopen jaar zelf weer ervaren bij...