Branche Benchmarking

Branche Benchmark Klantcontact

Bij de presentatie van de resultaten van de door ons uitgevoerde bereikbaarheidsmetingen wordt vaak aan ons gevraagd:

Hoe doen we het in vergelijking met onze collega's uit onze branche?

Om hier voortaan een adequaat en gedegen antwoord op te geven introduceren wij in 2010 een serie branche benchmark onderzoeken. Een benchmark, vertaalbaar als 'referentiekader' of 'ijkingskader', is een basis om de prestaties van verschillende systemen, apparaten of organisaties met elkaar te kunnen vergelijken. Benchmarking is een manier voor organisaties om van elkaar te leren, verantwoording af te leggen en toezicht te vergemakkelijken. De uitkomst van een benchmark is een soort maatgetal dat iets over de prestatie zegt.

Definitie

In de literatuur worden verschillende definities van benchmarking gehanteerd. Een veel gebruikte definitie is die van Camp (1989):

‘Benchmarking is systematic research into the performance and the underlying processes and methods of one or more leading reference organisations in a certain field, and the comparison of one’s own performance and operating methods with these ‘‘best practices’’, with the goal of locating and improving one’s own performance.’

Of korter: ‘Benchmarking is the search and implementation of best practices.’

Leest u meer over dit initiatief en wilt u op de hoogte gehouden worden vul dan het informatieformulier in.