Performance Dashboard
Contact Center Performance Dashboard
Een innovatieve methode om online inzicht te krijgen en te houden in alle meetgegevens die in contact center omgevingen worden verzameld. Er wordt veel gemeten in contact centers, technische gegevens uit de ACD, FCR, mystery shop onderzoeken, uitkomsten van quality monitoring, service levels, mate van klanttevredenheid, medewerkertevredenheid en nog veel meer.
Deze informatie is doorgaans gefragmenteerd aanwezig, waarbij de onderlinge samenhang en de trendontwikkelingen vaak niet (meer) zichtbaar zijn. Het Contact Center Performance Dashboard lost dit voor u op. Al uw gegevens worden verzameld, intelligent gerangschikt en voor u overzichtelijk gepresenteerd via Internet.
Nadat u bent ingelogd ziet u een voor u ontwikkeld maatwerk dashboard met uw kengetallen in samenhang met de gezamenlijk gedefinieerde KPI’s. U ziet in één oogopslag wat uw huidige performance is ten opzichte van de gestelde doelen. Mocht u inzicht wensen in de onderliggende cijfers dan kunt door de drilldown functie direct deze gegevens raadplegen.
Desgewenst ontvangt u een e-mail alert iedere keer als het dashboard is ververst en een waarschuwing als de resultaten afwijken van de gedefinieerde doelstellingen. Vanzelfsprekend kunnen meetgegevens uit diverse bronnen centraal worden verwerkt en worden deze in hun onderlinge samenhang getoond. Deze gegevens zijn dus voor u ook online als een performance dashboard op een groot LCD scherm op iedere plek in uw organisatie zichtbaar te maken.
De voordelen
- Continu inzicht in de geleverde kwaliteit
- Inzicht of de gestelde doelen worden bereikt
- Inzicht in de trends door indexcijfers en analyses
- Initieert verbeteracties voor achterblijvende resultaten
- Benchmark gegevens (algemeen of brancheniveau)
- Waarschuwingssysteem bij achterblijvende resultaten
- Te gebruiken als assessment tool voor outsourcing partner
