Gemeente heeft Antwoord

Gemeenten worden hét overheidsloket

De overheid heeft vele loketten. Regelmatig is het voor mensen een zoektocht om hun vraag op de juiste plaats te stellen. Antwoord© is in de toekomst het loket waar burgers, bedrijven en instellingen terecht kunnen met al hun vragen aan de overheid.

Een Antwoord© klantcontactcentrum stroomlijnt de dienstverlening, zodat de meeste vragen in de frontoffice kunnen worden beantwoord. En dat over meerdere kanalen. Antwoord© omvat richtlijnen en handreikingen over hoe gemeenten hét overheidsloket kunnen worden.

Waarom Antwoord©?

1. Antwoord© leidt tot verbetering van de dienstverlening voor burgers. Zij krijgen snel het juiste antwoord op hun vraag.
2. Antwoord© verbindt lopende initiatieven binnen een gemeente en geeft een handreiking om de agenda voor de komende jaren te bepalen.
3. Antwoord© geeft houvast bij kosten en opbrengsten, omdat vragen in één keer goed beantwoord worden. Er is minder contact met burgers nodig en de tijdsduur van het contact neemt af.

Kijken van buiten naar binnen of van binnen naar buiten, waar staat uw gemeente?

Hoe klantgericht is uw gemeente?

Heeft u al duidelijk hoe u uw klanten in de toekomst wilt bedienen? Via welke communicatiekanalen, welke openingstijden u gaat hanteren? Hoe u inspeelt op de kennisintensieve uitdagingen van uw medewerkers? Het overheidsproject “Gemeente heeft Antwoord©“ omvat richtlijnen en handreikingen over hoe gemeenten een eigen frontoffice kunnen ontwikkelen en hét overheidsloket kunnen worden.

Performance Scan Klantcontacten

De Performance Scan Klantcontacten geeft objectief inzicht in de kwaliteit van de wijze waarop klantcontacten door de medewerkers in de organisatie worden afgehandeld. Op basis van de verkregen inzichten kunnen vervolgens door de opdrachtgever heldere keuzes worden gemaakt over de te kiezen strategie, de wijze waarop de klantcontacten dienen te worden afgehandeld en desgewenst het definiëren van de bijbehorende service levels. Uw investering voor de performance n scan als 0-meting uitgevoerd bedraagt € 2.950,-- exclusief btw.

Op weg naar de gemeente heeft Antwoord©

Antwoord© geeft antwoord op de vraag waar en hoe in de toekomst burgers, bedrijven en instellingen terecht kunnen met al hun vragen aan de overheid. Een klantcontactcentrum stroomlijnt efficiënt de dienstverlening, zodat de meeste vragen via de website of in de frontoffice kunnen worden beantwoord.

Gemakkelijk gezegd….

Maar nog niet altijd even gemakkelijk gedaan. Alles grijpt in elkaar, waar beginnen we en hoe pakken we het aan? Hoe brengen we die kennis van de vele deelgebieden bij elkaar en hoe smeden we daar een concreet plan van aanpak van? En net zo belangrijk: wat hebben we al en wat nog niet?

Quick Scan

Voor met name die vragen is deze Quick Scan ontwikkeld. Het geeft een goed beeld van de huidige situatie en na analyse van de uitkomsten ontvangt u niet alleen de conclusies van het onderzoek maar ook een concreet stappenplan met de te ondernemen acties en de meest ideale volgorde om de komen tot het niveau wat u als gemeente ambieert. De Quick Scan combineert desk research met interviews met een aantal functionarissen op basis van gestructureerde vragenlijsten. Uw investeert € 2.500,-- exclusief btw en u weet binnen 2 weken waar u staat en welke stappen kunnen worden genomen.

Download