Helder onderzoeksdoel
Samen bepalen we wat u uit het onderzoek wilt leren!
Helder onderzoeksdoel
De onderzoeksdoelstellingen worden in overleg met de opdrachtgever gedefinieerd. Specifieke eisen of wensen dienen bij de start van het onderzoek bekend te zijn. De werkwijze en de rapportering zijn vaak op maat gesneden als gevolg van specifieke wensen van de opdrachtgever.
De basisdoelstellingen zijn als volgt te omschrijven
- inzicht in de kwaliteit, de efficiency en de effectiviteit van het telefoonverkeer op dit moment
- bewustwording van de sterke en zwakke kanten van de telefonische communicatie
- inzicht in het gebruik van de beschikbare techniek en faciliteiten
- inzicht in de klantvriendelijkheid en de dienstvaardigheid in het algemeen
- kijk op eventuele knelpunten
- een basis die vaak als 0-meting kan worden gebruikt om een eventueel vervolg in de vorm van een verbeterprogramma, te kunnen toetsen op rendement en effectiviteit
Brochure lezen?
Klik op deze link brochure lezen en u kunt online bladeren in onze informatie over de Telefoon Kwaliteit Analyse.
