Op weg naar NEN certificering

Bent u klaar voor het certificaat NEN 8878 Telefonische bereikbaarheid?

Doelgroep

Organisaties die volgens de NEN norm gecertificeerd willen worden voor hun telefonische bereikbaarheid

Plan van Aanpak 

• Workshop voor leidinggeven (2 uur) waarin de norm en het Plan van Aanpak wordt uitgelegd
• Telefoon Kwaliteit Analyse, deze 0-meting wordt organisatiebreed uitgevoerd
• Uitkomsten meting wordt afgezet tegen de NEN Norm 8878 (Telefonische
• Bereikbaarheid)
• Analyse van de uitkomsten
• Adviezen met betrekking tot de inzet van technische middelen
• Adviezen met betrekking tot de gespreksrouteringen
• Adviezen met betrekking tot de processen en procedures
• Workshops voor al uw medewerkers waarin wordt uitgelegd wat het doel is van de certificering, het belang hiervan en de rol van de individuele medewerkers. Daarnaast worden de resultaten van de meting gepresenteerd en doelen gesteld.
• Invullen van de randvoorwaarden zoals deze in de norm zijn omschreven
• Telefoon Kwaliteit Analyse, vervolg (1) meting en indien nodig vervolg (2) meting.

Duur

 Het totale traject bestrijkt een periode van circa 4 maanden, vanaf de meting tot en met de workshop(s). Workshops duren variërend van de onderwerpen 2 tot 4 uur voor een groep van maximaal 20 deelnemers. Indien er een derde meting nodig is komen er nog 6 weken bij.

Resultaat

U krijgt een officieel rapport waarmee wordt aangetoond dat uw organisatie voldoet aan alle vastgestelde eisen en hiermee kunt u het formele NEN certificaat aanvragen.