De grootste ergenissen van een beller
Wat vindt de klant niet prettig?
Waar ergert de beller zich aan?
Via ons Meldpunt Telefoonirritatie houden wij ook bij welke irritaties worden opgegeven. Over geheel 2011 is dit verwerkt in het onderstaande overzicht. Geen enkele irritatie is onoplosbaar, gewoon een gezonde klantenfocus en een beetje aandacht is voldoen om je te onderscheiden van je slecht presterende concurrent.
| 74% | Lang wachten |
| 57% | Van het kastje naar de muur worden gestuurd |
| 43% | Niet doen wat is beloofd |
| 58% | Geen (vak)kennis bij medewerker |
| 39% | Niet terugbellen |
| 38% | Onvriendelijke behandeling |
| 29% | Ongeïnteresseerd gedrag |
| 12% | Nemen telefoon niet aan |
| 18% | Muziek tijdens het wachten |
